Si vous avez besoin d'un service, demandez-le plutôt à une personne très occupée. Voilà qui est contre-intuitif, mais la spécialiste de la gestion du temps Laura Vanderkam explique que les personnes dont la vie est très remplie sont mieux organisées. Elles mesurent mieux la possibilité de faire ce que vous leur demandez et sont mieux armées pour tenir leurs engagements. Seulement, avec ces personnes, vous vous exposez plus facilement à un refus : elles préféreront vous dire non plutôt que de prendre le risque de vous faire faux bond.
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