6 juillet 2015

Ça alors

Un restaurant imaginaire très bien noté

Pour démontrer qu’il est facile de truquer les résultats des sites rassemblant des avis de consommateurs, le mensuel italien Italia a Tavola a créé fin avril un faux restaurant sur la plateforme TripAdvisor. Il a ensuite déposé les commentaires élogieux de dix clients fictifs et, en moins de deux mois, le lieu a pris la première place du classement des meilleures tables de Moniga del Garda, la ville de 2 500 habitants où il était censé se trouver. TripAdvisor n’a supprimé la page du restaurant que lorsque le magazine lui a signalé la supercherie. Dans un communiqué, les responsables du site internet ont affirmé que l’expérience n’était pas représentative des tentatives habituelles de manipulation et qu’ils étaient « capables de différencier le comportement d’un usager normal du site de celui d’un fraudeur ». En décembre, l’autorité italienne de contrôle de la concurrence avait condamné TripAdvisor à 500 000 euros d’amende pour ne pas avoir suffisamment protégé les consommateurs des faux avis.