La bonne communication de Nestlé dans « Cash Investigation »

Mise en cause la semaine dernière dans l’émission de France 2 « Cash Investigation », la direction de Nestlé n’a pas fui le débat et a accepté une confrontation d’arguments. L’expert en relations publiques Christophe Ginisty estime sur son blog que toutes les entreprises devraient procéder de la sorte.

« Je vous le dis d’expérience, très peu d’entreprises sont capables d’adopter cette attitude. Pourtant, elles devraient demander à leur comité de direction de visionner cette édition de “Cash Investigation” pour voir que, contrairement à leurs craintes habituelles, une entreprise peut très bien répondre aux sollicitations de la journaliste sans être ridiculisée. Mieux : la confrontation ouverte permet de passer des messages. Enfin, plutôt que d’afficher l’image d’un PDG ridicule qui fuit dans la rue comme un vulgaire voleur à la tire, il est mille fois préférable de se poser face caméra et de faire valoir ses arguments, fussent-ils contestables. » Christophe Ginisty