Soyez bien informés avant un dépannage

Après plusieurs années de baisse, les plaintes de consommateurs auprès de la DGCCRF (Répression des fraudes) ont augmenté en 2016, en particulier celles relatives à l’information qui leur est donnée avant la signature d’un contrat. Dans un guide consacré au dépannage à domicile et aux réparations courantes, l’Institut national de la consommation (INC) rappelle que vous devez être informés des prix avant toute intervention. « Méfiez-vous des professionnels qui proposent des tarifs de déplacement et de main-d’œuvre trop attractifs (gratuits ou très bas). Ils peuvent par la suite se rattraper sur les prestations facturées et sur le prix des pièces », prévient l’organisme public. L’INC conseille également d’exiger un devis. Celui-ci est généralement gratuit. S’il est payant, cela doit vous être précisé au préalable. Pensez à demander au dépanneur le montant de ses frais de déplacement avant de le faire venir.