Claire Hédon, à la tête du Défenseur des droits, une autorité administrative indépendante, a déclaré avoir reçu près de 115 000 réclamations en 2021, soit 18,6 % de plus par rapport à 2020, dans son rapport annuel publié aujourd’hui. La plupart concernaient les « services publics » et déploraient « l’absence de réponse, la difficulté à joindre l’agent responsable du dossier, l’impossibilité de prendre un rendez-vous, des formulaires uniquement en ligne », écrit-elle.